FIX UNDER WARMERヒートベストに関する重要なお願い

  
平素より弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
 

このたび、FIX UNDER WARMER HEAT VESTシリーズの一部製品で、不具合が確認されました。
 
具体的には、

・ヒートベストが暖まらない
・正常に動作しない
・異常に加熱され、やけどにつながるおそれがある

といった症状が確認されています。
 
特に、ウェットスーツで使用した場合や、ウェットスーツで使用した後にドライスーツで使用した場合に、不具合が発生するケースが確認されています。
安全確保と事故防止のため、ウェットスーツでの使用や水洗いなど、 一度でも水に浸かったことがある製品は、使用を中止してください。
対象製品につきましては、下記の手順で点検を実施いたします。

1．点検について

対象となるお客様は、以下の手順で製品を弊社までお送りください。
  1. ヒートベスト本体とリモコンを、着払いで弊社までお送りください。
  2. 弊社にて製品の点検を行います。
  3. 点検には、お預かりしてから約2週間かかります。
  4. 点検の結果に問題がなかった場合は、製品を一度お客様へ返送いたします。その後、対策品が完成次第、交換対応を行います。
  5. 不具合が確認された場合は、対策品が完成次第、新しい製品へ交換いたします。
 

2．点検後のご使用について

調査の結果、ヒートベスト内部の一部部品に不良があり、製品が部分的に浸水すると不具合が発生する可能性があることが判明しました。
現在、防水性を確保した対策部品の準備が完了していないため、点検後も、しばらくの間は以下の使用方法をお願いいたします。
ヒートベストは「ドライスーツでの使用」のみに限定してください。
また、
  • 水洗い
  • 浸け置き洗い
  • その他、製品が水に浸かるような使用
は避けてください。
 

3．対策済み製品への交換について

現在、弊社開発部および海外の製造工場にて、対策済みの新型ヒートベストを開発していますが、資材の調達などに時間を要しており、製品の完成が大幅に遅れております。

 
▼現状報告

より安全で耐久性の高い製品を目指し、ヒートベスト内部の「ヒートエレメント（電熱線）」について、素材や形状、太さなどの改良を進めています。
今回の改良では、
  • ヒートエレメントの素材を金属製からカーボンファイバー製へ変更
  • ヒートエレメントの直径を従来より太く変更
  • 被覆を従来より厚く変更
することで、従来よりも耐久性を高めています。
 
また、付属バッテリーについても改良を行っています。
  • 電源ボタンを追加
  • 内部への浸水を検知した場合に、自動的に電源供給を停止する安全機能を搭載
現在も、より安全な製品の完成に向けて開発を進めております。
長期間にわたり、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
今後の進捗状況については、本ページにて随時お知らせいたします。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

【点検、製品に関するお問い合わせ先】

株式会社フィッシュアイ カスタマーサービス部
電話番号 ： 03-5988-0191
メールアドレス：cs@fisheye-jp.com
HP アドレス：http://www.fisheye-jp.com/
受付時間：11:00 ~ 18:00（水曜日を除く平日）、13:00 ~ 18:00（水曜日）