FIX UNDER WARMERヒートベストに関する重要なお願い

  
平素は、弊社製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
 
この度、FIX UNDER WARMER HEAT VEST シリーズにおいて、一部の製品において不具合が発生し、暖まらないなどの動作不良や、やけどなどの原因となる異常加熱を起こす製品が確認されました。主に、ウェットスーツでの使用時や、ウェットスーツでの使用後にドライスーツで使用した場合などに不具合が発生しております。
安全、事故防止を最優先とするため、「ウェットスーツでの使用」や、「水洗い」などによって一度でも水に浸した製品に関しては、ご使用をいったん停止していただき、点検を行いますので、下記の手順に従って弊社までご返送の手続きをお願いします。
本製品につきまして度々のお手数をおかけし、誠に申し訳ございません。

A.点検の実施方法

１．FIX UNDER WARMERヒートベストとリモコンを着払いにて弊社までお送りください。
２．製品の点検を実施いたします。（お預かりから約2週間程度）
３.　問題がなければ、お預かりした製品を一旦元払いにて返送し、対策品が完成しましたら交換します。問題が見つかった場合は、対策品が完成次第、新しい製品に交換いたします。（以下、Ｃ．をご参照ください。）
 

B.今後のご使用制限のお願い

調査の結果、ヒートベスト内部部品のごく一部に不良があり、部分浸水することによって不具合が発生することが判明しておりますが、現状では、防水性が確保された部品の準備ができておりません。
そのため弊社にて製品不具合の有無の確認後は、製品のご使用を「ドライスーツでの使用」に限定いただき、「水洗い」や「浸け置き洗い」など水に浸かることを避けてのご使用をお願い致します。
 

C.対策済み製品との交換について

ご購入済のお客様には、大変ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、弊社開発部及び、海外ヒートベスト工場にて新型ヒートベストの改良を進めておりますが、コロナ禍の影響や、世界情勢などによる資材調達などの理由により、完成が大幅に遅れております。
 
▼現状報告

現在の進捗状況を報告いたします。
ヒートエレメント(ヒートベスト内部の電熱線など)に関して、複数の素材、またその形状や太さにおいて、もっとも効率的かつ安全性の高い設計を目指し検証を行っています。まず、ヒートエレメントの素材を当初の金属製からカーボンファイバー製に変更いたしました。また、ヒートエレメントの直径および被覆の厚さを従来よりも太く厚くいたしました。それにより、従来のヒートエレメントから格段に耐久性を高めることができました。
 

ヒートベストに付属するバッテリーに関して、電源ボタンを追加いたしました。また、内部に浸水が発生した場合、強制的に電源の供給を遮断するシステムを搭載しました。
 
ご報告が遅れておりますこと、また長期にわたりご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
今後の進捗状況は、随時こちらのページにて報告しますので何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

【点検、製品に関するお問い合わせ先】

株式会社フィッシュアイ カスタマーサービス部
電話番号 ： 03-5988-0191
メールアドレス：cs@fisheye-jp.com
HP アドレス：http://www.fisheye-jp.com/
受付時間：11:00 ~ 18:00（火曜日を除く平日）、13:00 ~ 18:00（火曜日）