平素は、弊社製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、FIX UNDER WARMER HEAT VEST シリーズにおいて、一部の製品において不具合が発生し、暖まらないなどの動作不良や、火傷などの原因となる異常加熱を起こす製品が確認されました。
その事象は主にウェットスーツでの使用時や、ウェットスーツで使用された後、改めてドライスーツで使用されている際などに不具合が発生しております。

安心して皆様にお使いいただけるよう、万全を期してお届けさせていただいた製品ではございますが、安全、事故防止を最優先とするため、「ウェットスーツでのご使用」や、「水洗い」などによって一度でも水に浸した製品に関しては、ご使用を一旦停止していただき、点検を実施させていただきたくお願いいたします。本製品につきまして度々のお手数をおかけし、誠に申し訳ございませんが、下記の手順に従って弊社までご返送の手続きをお願いいたします。

■点検の実施方法

１． FIX UNDER WARMERヒートベストとリモコンを着払いにて弊社までお送りください。
２． 製品の点検を実施いたします。（お預かりから約2週間程度）
３-a 問題がなければ、お預かりした製品を元払いにてご返送いたします。
３-b 問題が見つかった場合、点検済みの製品と交換いたします。

■今後のご使用制限のお願い

調査の結果、ヒートベスト内部部品のごく一部に不良があり、部分浸水することによって不具合が発生することが判明しております。しかし、現状では、防水性が確保された部品の準備ができておりません。
そのため弊社にて製品不具合の有無の確認後は、製品のご使用を「ドライスーツのみ」に限定いただき、「水洗い」や「浸け置き洗い」など水に浸かることを避けてのご使用をお願い致します。

■対策済み製品との交換について

海外ヒートベスト工場にて、新型ヒートベストの改良を進めておりますが、コロナ禍の影響による渡航制限や、資材の取り寄せ、品質基準のテストなどにより、完成が大幅に遅れております。
現時点では、製品サンプルにおけるヒートエレメント部品に関するフィールドテストや耐圧試験などはクリアいたしましたがバッテリーとヒートベストとの接続コネクター部品のさらなる防水性強化改良を行っております。

安心してご使用いただける製品の完成を目指し、お届けできる時期を2022年春頃に変更いたします。前回「2021年10月以降」との案内をしておりましたが、上記のような理由により、遅延のお知らせ及び、お詫びのご案内となります。

交換準備が整いましたら、弊社WEBサイト・各種ニュースサイト・販売代理店様などを通じ、ご案内いたします。
重ね重ね、しばらくご不便、ご迷惑をおかけいたしますこと、申し訳ございません。
何卒ご容赦いただけます様、よろしくお願い致します。

【点検、製品に関するお問い合わせ先】

株式会社フィッシュアイ カスタマーサービス部
電話番号 ： 03-5988-0191
メールアドレス：cs@fisheye-jp.com
HP アドレス：http://www.fisheye-jp.com/
受付時間：11:00 ~ 18:00（火曜日を除く平日）、13:00 ~ 18:00（火曜日）